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共感の種について

ビジネスを次のステップに進めるためには、お客様のマインドシェアを獲得することをvol1で展開しました。お客様の視点になり、共感を得るための広告表現が必要になるということをvol2、vol3で展開してまいりました。そこで、その共感してもらう部分の重要な要素であり、欠かすことのできない「共感の種」について考えていきたいと思います。

私達は、
1.「あなたの会社 【送料無料】Weds(ウェッズ) REVSPEC PRIMES(レブスペック プライム) 品番:PR-Z125 フロント用 ダイハツ クー M401S '06/5以降 Weds [ブレーキパッド 自動車]、お店にとってお客様に共感してもらうことがらを一言で表すこと」
2.「お客様に何で共感してもらうか?」この『何』の部分を決めること
の2点を「共感の種」と定義しています。

 

共感の種を見つけること

お客様になったつもりであなたの会社やお店のことを考えてみると、商品を購入したりお店に行く理由がわかってきます。更に何度も購入や来店されるお得意様の理由こそが「共感の種になりえる理由」であることがわかってきます。
この「共感の種」を見つけるプロセスで 、お客様の気持ちになり、

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既存顧客や休眠客へのアプローチ

あなたの見つけた「共感の種」を今度は、どのお客様にアプローチしたらいいのか考えてみましょう。
最初に既存客や休眠客(最近購入や来店していないお客様)へのアプローチを考えましょう。まずは 【GruppeM】 Replacement 純正交換エアフィルター カリーナ にお勧め! AT171系 品番:33-2030、コミュニケーションをとって見てはいかがですか。
コミュニケーションをとって以前感じた「共感の種」のことを思い出すようにすれば、お客様はアクションを起こしてくれるでしょう。なぜならば、お客様こそがあなたの「共感の種」を知っているからです。

コミュニケーション方法は、直接話すことでも電話でもDMでもメールでもかまいませんが、より深くアプローチすることを望むなら、直接話したり、電話をかける方法が良いかもしれません。ただし、DMやメールの方が多くの人にアプローチできますし、直接話したり電話の方がより深くアプローチすることが可能です。

 

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新規顧客へのアプローチ

次に新規顧客へのアプローチを考えてみましょう。
あなたは JC1/2 ライフ スプリング【シフトスポーツ】ライフ JC1 ダウンサス 慶車楽、すでにあなたの「共感の種」を見つけていますから、それに共感してくれるターゲットへアプローチすれば良いのです。その特徴や強みを必要としてくれる市場へ積極的に働きかければ良いだけなのです。

最後にもう一度整理してみましょう。
「共感の種」を見つけるために、顧客視点に立つことでお客様のことを知ることができました。「共感の種」を見つけることで、自分のお店や会社の特徴や強みを知ることができました。ターゲットを見つけアプローチをすることで、どんな市場に働きかければ良いのかがわかりました。

これで、
「敵を知り己を知らば、百戦して危うからず」
ちょっと大袈裟ですが、あなたの気持ちにはこんな構えの準備ができたのではないでしょうか。

 

 

 

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